Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Jest to oferta proponowana przez firmy z branży badania rynku, skierowana do tych wszystkich instytucji, które dbają o jakość oferowanych przez siebie usług.

Tajemniczy Klient zjawia się np. w aptece, kawiarni, urzędzie i realizuje scenariusz ustalony wcześniej z działem marketingu lub sprzedaży firmy, dla której pracuje. Często zadaje sprzedawcom dość kłopotliwe pytania, marudzi i wybrzydza. Wszystko po to, aby ocenić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy pracują w Państwa placówkach czy oddziałach, a którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.

To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług – innymi słowy "być albo nie być" Państwa firmy. Dlatego ich zachowanie, ich podejście do klienta, przestrzeganie procedur sprzedażowych jest tak ważne. Może też się zdarzyć, że to nie sprzedawcy są słabym ogniwem, tylko obowiązujące ich procedury. W takich sytuacjach badanie tajemniczy klient jest niezmiernie pomocne.

Firma badawcza przeprowadzi całość badania – od zaprojektowania scenariusza, poprzez realizację, ocenę aż po opracowanie raportu końcowego z badania, który będzie zawierał oceny pracowników oraz wnioski i rekomendacje co do sugerowanych zmian w procedurach obsługi klienta.

30 sty 2010 o 3:09 pm. Kategorie: Biznes i Ekonomia.
Komentowanie i korzystanie z pingów zabronione.